ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos dentro del territorio español e internacional
Península 6 euros en 5 días laborables
Islas Baleares e Islas Canarias 14 euros en 6 días laborables
Portugal, Andorra y Gibraltar 14 euros en 6 días laborables
Ceuta y Melilla 22 euros en 6 días laborables
Resto de Europa (aduanas asumidas por el cliente):
Zonas A y B: 15€ (Alemania, Francia, Mónaco, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, San Marino y Vaticano)
Zona C: 20€ (Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza)
Zona D: 30€ (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Serbia, Suecia)
Zonas E: 55€ (Chipre, Malta, Turquía)
Zona F: 120€ (Honduras, Israel, Canadá, Estados Unidos, Colombia)
ENTREGA
Plazos de entrega:
Península: 2/3días hábiles una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible.
Baleares: hasta 10 días hábiles, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible.
Resto de Europa: hasta 12 días hábiles a partir de la confirmación del envío del pedido.
Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
HELOISE no se hace responsable de los retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa
CAMBIOS DE TALLA
Podrás cambiar de talla en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del mismo. Sólo se realizarán cambios de talla por el mismo modelo. Deberás ponerte en contacto con nosotros para tramitar el cambio de talla a través del formulario abajo indicado indicándonos el número de pedido y la nueva talla que desees.
Para cambiar una talla, la prenda deberá llegarnos en su mismo packaging original, tal y como la recibiste. La prenda debe estar en perfecto estado y no haber sido usada.
Una vez que hayamos comprobado la disponibilidad de la misma, la empresa de mensajería recogerá la que quieres cambiar y te entregará la nueva prenda.
España: El cambio de talla es gratuito.
Sección rebajas: El cambio de talla no es gratuito, el cliente paga el porte.
Heloise se hace cargo de un solo cambio de talla de forma gratuita.
Ceuta, Melilla, Baleares, Islas Canarias y Portugal correrán a cargo del cliente y será el cliente quien mande el producto que quiere cambiar a la siguiente dirección: Calle Albadoneros, 24, Carmona, 41410 (Sevilla).
DEVOLUCIONES
En el caso de querer realizar una devolución por el importe, el plazo máximo será de 7 días naturales para enviar el paquete de vuelta (dicho plazo es para realizar el envío y que sea recibido en las instalaciones de HELOISE ) contando desde la recepción del mismo.
Pasados 7 días y hasta un máximo de 14 días sólo podrás cambiarlo por otro artículo o un vale con fecha de caducidad por un año.
Posteriormente a los 14 días no se admiten devoluciones.
Las prendas de las secciones Outlet , Taras y Rebajas se podrán devolver en el plazo de 7 días por un vale para canjear dentro de los siguientes doce meses.
Los COMPLEMENTOS no tienen devolución.
Todos los cambios y devoluciones se solicitarán realizarán con la factura correspondiente, a la siguiente dirección:
Calle Albadoneros, 24, Carmona, 41410 (Sevilla)
Si tienes alguna duda puedes enviar un email a [email protected]
Los gastos de envío y devolución, correrán siempre a cargo del cliente.
La devolución, siempre y cuando esté en el plazo de 7 días naturales, será efectiva en un plazo máximo de 7 días desde que llegue a nuestras instalaciones y será abonado a través del mismo método de pago que hiciste la compra.
Para enviar tu paquete, introduce las prendas en la misma bolsa que te llegó, junto a la factura marcando el artículo que quieres devolver. Puedes hacer el envío mediante la mensajería que prefieras a la dirección Calle Albadoneros 24, Carmona, 41410 (Sevilla). Recuerda que el embalaje debe ser el original y encontrarse etiquetado y en perfecto estado. Si todo es correcto, recibirás en tu cuenta el importe de la devolución en unos días. En caso contrario, HELOISE se reserva el derecho de no realizar el cambio ni devolución del mismo.