El cliente dispone de 24 horas naturales desde que recibe el pedido en su domicilio para probarse el pedido y si no le convence, recibir el reembolso de la compra. Se tendrá que poner en contacto con nosotros dentro del plazo anteriormente indicado para expresar su intención de devolver el producto, ya sea vía email en info@heloise.es o vía telefónica 656 322 108.

Pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido, dispone de 7 días naturales desde que recibe el pedido en su domicilio para cambiarlo por otra talla u otro producto. En caso de que no le convenza nada, la devolución será por un vale sin caducidad por el importe de la compra, gastos de envío no incluidos, que podrá canjear en nuestra web www.heloise.es cuando quiera. Si pasados los 7 días hábiles no hemos recibido el producto en nuestro atelier no se admitirá ningún cambio de talla o devolución. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución. En dicho caso se procederá a la devolución por el dinero o por un vale sin caducidad según el plazo en el que el cliente haya avisado.

Términos y Condiciones de las devoluciones en artículos de Rebaja:

Dispone de 7 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su cambio por otra talla del mismo modelo o por un vale sin caducidad por el importe de la compra, gastos de envío no incluidos. Si pasados los 7 días hábiles no hemos recibido el producto en nuestro atelier no se admitirá ningún cambio de talla o devolución.

El producto que sea devuelto tendrá que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. Debe conservar el embalaje original, etiqueta, papel de seda etc. La prenda no podrá haber sido usada, en ese caso no se podrá efectuar la devolución.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará bajo el mismo método que se utilizó para pagar la compra, a través de Paypal o a través de la tarjeta de crédito.  Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

Términos y Condiciones de las devoluciones en artículos de Outlet:

Nuestras prendas en rebaja permanente, con categoría Outlet, no tienen ni cambio ni devolución.